DFOX V2 : les demandes techniques passent aussi par un système de tickets
DFB Technology présente un suivi d’assistance intégré à DFOX V2 et accessible en WebApp, avec informations de session, pièces jointes et échanges avec le support.
Une évolution du support, pas une nouvelle compatibilité
L’annonce du 20 octobre concerne DFOX V2, sans numéro de version logicielle supplémentaire. Elle ne décrit aucun nouveau protocole ECU/TCU, mode OBD, Bench ou Boot.
Les informations utiles réunies dans le ticket
Une ouverture depuis DFOX V2 rassemble automatiquement les informations utilisateur, véhicule et calculateur, le type d’erreur et les journaux de la session. Le professionnel peut joindre des fichiers, dialoguer avec les techniciens et suivre les étapes : ouvert, en traitement, résolu puis fermé.
Quel canal utiliser ?
DFB maintient le premier niveau d’assistance par téléphone et WhatsApp. Les demandes de second niveau sont orientées vers les tickets. L’accès est annoncé dans DFOX V2 et via WebApp ; la publication ne précise ni licence additionnelle ni procédure détaillée d’activation.